Менеджер технической поддержки

Требования

• Отличное знание английского и русского
• Базовое понимание того, как работает Интернет, мобильные приложения, искусственный интеллект
• Умение работать самостоятельно, проявлять инициативу, соблюдать сроки и договоренности
• Опыт работы с Zendesk и/или в технической поддержке будет преимуществом

Что надо будет делать

• Отвечать на отзывы в App Store, Play Store, Oculus Store
• Обрабатывать запросы в поддержку
• Собирать информацию об ошибках и улучшениях и передавать ее нужным командам
• Собирать и организовывать общий фидбек о приложении
• Производить рефанды и другую необходимую помощь пользователям
• Отвечать на жалобы о багах, privacy requests, и другие конструктивные запросы
• Ускорять/упрощать процесс при помощи написания шаблонов, создания автоматизаций
• Мониторить и обрабатывать баг-репорты, поступающие через систему фидбека в приложении
• Обновлять контент в Replika Help Center
• Создавать еженедельную сводку для команды с популярными запросами и фидбеком от пользователей
• Участвовать в общекомандных звонках и планированиях

Условия

• Зарабатываем и платим в $
• Удаленная работа или классный офис в Тбилиси, а также оплата коворкинга при желании. Сочетать можно как угодно
• 35 рабочих дней отпуска в год + больничные в свободном формате
• Корпоративная культура: вместе ходим в рестораны и путешествуем (побывали в Сан-Франциско, Лос-Анджелесе, Барселоне, Сицилии, Грузии и многих других местах, предлагаем корпоративные программы для ментального здоровья, клуб английского языка

Немного фактов о компании

• Выпускники Y Combinator (зима 2015)
• Привлекли в сумме $11М инвестиций от топовых американских венчурных фондов
• CEO Евгения Куйда